سياسة الاسترجاع والاستبدال :-
حرصًا منا على رضا عملائنا، تبين برنتا للطباعة سياسة الإسترجاع والإستبدال وذلك على النحو التالي :
أولاً : الحالات التي لا يحق للعميل فيها الاسترجاع أو الاستبدال :
وفقاً لنظام التجارة الالكترونية السعودي لا يحق للعميل نهائياً فسخ العقد أو الإسترجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج مُصنّعًا خصيصًا حسب طلبه أو وفق مواصفات خاصة به، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو
كان غير مطابق لمواصفات العميل .
إذا تبيّن أن العيب نتج عن سوء استخدام أو حيازة من العميل.
إذا تم إستخدام المنتج .
ثانياً : الحالات التي يحق فيها للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال :
عند وجود عيب مصنعي في المنتج.
إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات التي طلبها العميل أو تم الاتفاق عليها.
عند وصول منتج آخر عن طريق الخطأ من المتجر .
عند وصول المنتج تالف كلياً أو جزئياً أو غير قابل للإستخدام .
ثالثاً : ملاحظات هامة :
حرصًا من برنتا للطباعة على تقديم أفضل مستوى من الخدمة وضمان الوضوح في التعامل، نود لفت انتباهكم إلى السياسات التالية:
1. فروقات الألوان
طبيعة تقنيات الطباعة والخامات المختلفة أو طريقة العرض في التصميم قد تؤدي إلى اختلاف في درجات الألوان بنسبة تتراوح بين 1 إلى 10%. وعليه، فإن برنتا للطباعة غير مسؤولة عن هذه الفروقات الطبيعية.
2. المقاسات
العميل هو المسؤول عن تحديد المقاسات المطلوبة بدقة.
ننصح دائمًا بتجربة المقاسات على ورق قبل اعتماد الطلب ، حيث لا يمكن تحديد المقاسات بالاعتماد على الصور فقط.
3. جاهزية الملفات
يمكن للعميل الطلب والدفع حتى في حال عدم جاهزية الملفات للطباعة وإتمامها لاحقاً ، بشرط إرسالها خلال مدة لا تتجاوز 6 أشهر. عند انتهاء المدة دون استلام الملفات ، يقوم فريقنا بإرسال ثلاثة إشعارات عبر
واتساب على الرقم المسجل. إذا لم نتلقَّ أي رد بعد هذه الإشعارات، يُعتبر الطلب مكتملًا ومنفذًا، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.
4. الشعارات والجهات الرسمية
أي تصميم يحتوي على شعار جهة حكومية يتطلب تقديم خطاب تفويض رسمي ومختوم من الجهة المالكة للشعار قبل الطباعة.
5. اعتماد الطباعة
لا يتم تنفيذ أي طلب طباعة إلا بعد حصولنا على موافقة نهائية خطية أو إلكترونية من العميل ، سواء عبر توقيع أو رسالة واتساب.
بعد اعتماد التصميم من العميل، تصبح مسؤولية المحتوى على العميل بالكامل، ولا يحق المطالبة بتعويض عن أي خطأ يظهر لاحقًا.
رابعاً : آلية الاسترجاع :
يجب على العميل التواصل معنا خلال (7 أيام ) من استلام المنتج في حال رغبته باستبدال المنتج و (3 أيام ) للإسترجاع ضمن الحالات المسموح بها عبر الواتس اب أو البريد الإلكتروني .
يتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب .
